1. Se effettuo un ordine ora, quando riceverò la mia spesa? Offriamo due opzioni di consegna flessibili per adattarci ai tuoi impegni e alle tue esigenze.

  1. Consegna Rapida: Ricevi il tuo ordine il prima possibile. Una volta confermato, organizziamo immediatamente la preparazione: la tua spesa arriverà entro 2 ore dalla conferma.
  2. Consegna Programmata: Preferisci scegliere tu l’orario? Seleziona la fascia oraria più comoda per te, a partire da 2 ore dopo aver effettuato l’ordine, per assicurarti che ci sia qualcuno in casa a riceverlo.

2. A quanto ammontano i costi di consegna? La consegna è gratuita per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo richiesto.

3. Perché il mio pagamento non è andato a buon fine? Per garantire la sicurezza delle tue transazioni, utilizziamo la più recente tecnologia di verifica 3D Secure (3DS). Solo le transazioni che superano la verifica 3DS verranno elaborate con successo. Questa misura è pensata per proteggere il tuo account, prevenire le frodi e offrirti un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

4. Posso modificare l’indirizzo di consegna? / Ho inserito un indirizzo di consegna errato. Certamente! Contattaci e il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti ad aggiornare l’indirizzo di consegna.

5. Ho ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato. Ci dispiace molto! Segui questi passaggi e risolveremo il problema:

  • Contatta il Servizio Clienti: Scrivici immediatamente indicando il tuo numero d’ordine e i dettagli del prodotto difettoso.
  • Invia delle foto: Allega le foto del prodotto difettoso per aiutarci a comprendere meglio il problema e velocizzare la procedura.
  • Reso e Sostituzione: Il nostro team ti guiderà nella procedura di reso e organizzerà una sostituzione o un rimborso completo.

Ci impegniamo a risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile.

6. Ho ricevuto l’articolo sbagliato o mancano dei prodotti nel mio ordine. Ci scusiamo per il disagio! Ti preghiamo di seguire questi passaggi:

  • Contatta il Servizio Clienti: Scrivici immediatamente indicando il tuo numero d’ordine e una descrizione del problema.
  • Invia delle foto: Se possibile, includi le foto dell’articolo errato o dell’imballaggio per aiutarci a verificare più velocemente.
  • Risoluzione del problema: Il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e organizzerà tempestivamente l’invio degli articoli mancanti o la sostituzione di quelli errati.

Ci impegniamo a offrire un servizio eccellente e risolveremo il problema nel minor tempo possibile.