Chi siamo Grazie per aver visitato il nostro sito web. Siamo Coopshop, il servizio di spesa online di Coop.

Il nostro impegno per la Privacy In Coopshop, rispettiamo e valorizziamo i tuoi diritti in quanto Interessato ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Coopshop si impegna a proteggere le informazioni personali che raccoglie, utilizza e/o tratta in conformità con i requisiti previsti dal GDPR e dalle normative vigenti. A tal fine, Coopshop implementa misure di sicurezza ragionevoli e appropriate per mantenere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità di tali informazioni personali.

I nostri servizi Coopshop offre e promuove prodotti e servizi, fornisce opportunità commerciali e svolge altri servizi necessari per i propri scopi aziendali legittimi (“Servizi”).

Cosa raccogliamo Coopshop raccoglie, utilizza e/o tratta tutte le informazioni personali necessarie e obbligatorie affinché Coopshop possa svolgere i suddetti Servizi. Tali informazioni personali possono includere:

  • Nome e cognome
  • Data di nascita
  • Sesso
  • Indirizzo di residenza/consegna
  • Indirizzo email
  • Numero di cellulare
  • Numero di Carta Fedeltà (Socio Coop)
  • Nome utente e/o password
  • Numero di telefono fisso
  • Informazioni sui cookie del sito web
  • Indirizzo IP
  • Età
  • Informazioni sulla carta di credito/debito
  • Riprese TVCC (se applicabile presso i punti di ritiro)
  • Copia scansionata di un documento d’identità valido con la firma dell’interessato

Qualora decidessi di non fornire alcune delle suddette informazioni personali, Coopshop potrebbe non essere in grado di soddisfare la tua richiesta o di fornire i propri Servizi.

Possiamo anche raccogliere determinate informazioni con mezzi automatizzati o passivi utilizzando varie tecnologie, ad esempio quando connetti il tuo computer a Internet o quando visualizzi il nostro sito web dal tuo cellulare. Le informazioni che possono essere raccolte includono:

  • Indirizzo del protocollo Internet (“Indirizzo IP”)
  • Sistema operativo del computer / dispositivo mobile
  • Browser utilizzato
  • Tipo di dispositivo mobile utilizzato e relative caratteristiche, come l’identificatore univoco del dispositivo (“UDID”) o l’identificatore dell’apparecchiatura mobile (“MEID”)
  • Comportamento di navigazione

Quando e come raccogliamo i dati Coopshop può raccogliere informazioni personali su di te quando:

  • Visiti, navighi, interagisci o utilizzi la nostra applicazione o il nostro sito web tramite desktop, laptop o dispositivo mobile. Ciò include cookie o analisi di terze parti che possono essere implementati durante l’uso dell’applicazione o del sito web.
  • Utilizzi servizi correlati come notifiche email e SMS, servizio “Click and Collect” (ritiro in negozio), resi e cambi di prodotti, o usufruisci di promozioni direttamente o tramite partner terzi contrattualizzati da Coopshop.
  • Ti registri, crei o apri un account con noi.
  • Effettui transazioni con noi tramite questa piattaforma online, acquisti prodotti e invii moduli relativi a tali transazioni (ad es. Modulo di Contatto, messaggi al nostro Servizio Clienti, invio di recensioni o immagini di prodotti acquistati su Coopshop).
  • Interagisci con noi tramite telefonate, lettere, fax, social media, email o presso i negozi fisici per il ritiro degli ordini, resi o cambi.
  • Invii volontariamente dati personali a noi o a un nostro rappresentante autorizzato per qualsiasi motivo.

Perché raccogliamo i dati Coopshop raccoglie, utilizza e/o tratta le informazioni personali per le seguenti Finalità:

  • Elaborare e soddisfare gli ordini di acquisto.
  • Offrire e promuovere prodotti e servizi migliori.
  • Fornire opportunità commerciali.
  • Documentare e gestire le transazioni o le operazioni aziendali di Coopshop.
  • Amministrare e mantenere il tuo account/profilo utente e garantirti l’accesso ai nostri Servizi.
  • Monitorare e far rispettare i nostri Termini di Servizio.
  • Avvisarti in caso di problemi di servizio o azioni anomale sull’account.
  • Migliorare il layout e/o il contenuto del sito web o dell’applicazione e personalizzarli per gli utenti in base ai loro interessi.
  • Mantenere, amministrare o migliorare il sito web o l’applicazione, fornendo aggiornamenti software o supporto.
  • Condurre ricerche, analisi e attività (come analisi dei dati, sviluppo di prodotti e profilazione) per capire come utilizzi il nostro sito web e migliorare l’esperienza del cliente.
  • Controllare i nostri servizi e/o la nostra piattaforma.
  • Rispettare le leggi applicabili.
  • Permetterci di contattarti, se necessario.
  • Raggiungere altri scopi aziendali legittimi.

Come utilizziamo i dati Coopshop utilizza o tratta le informazioni personali raccolte solo per le Finalità sopra menzionate, a meno che l’organizzazione e l’analisi di tali dati non siano necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono stati raccolti. Il termine “trattamento” ha lo stesso significato previsto dal GDPR: qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute sui dati personali, come la raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modifica, estrazione, consultazione, uso, comunicazione, cancellazione o distruzione.

Dove conserviamo e trattiamo i dati Coopshop conserva e tratta le informazioni personali utilizzando servizi di web hosting (es. Amazon Web Services, Inc.). Coopshop rispetterà le leggi e le normative vigenti (GDPR) qualora dovesse trasferire la conservazione e/o il trattamento di tali dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Condivisione e Trattamento dei Dati da parte di Terzi Coopshop non condividerà le tue informazioni personali con terze parti se non necessario per le Finalità sopra menzionate e a meno che tu non dia il tuo consenso. Tali terze parti possono includere filiali e affiliate di Coopshop, nonché partner commerciali, fornitori di servizi e appaltatori (ad es. gateway di pagamento e fornitori di logistica e consegna). Qualsiasi informazione personale condivisa con tali terze parti sarà coperta da un accordo appropriato per garantire che tutti i dati siano adeguatamente salvaguardati e che venga evitata qualsiasi divulgazione non autorizzata.

Rischi connessi Il rischio è la possibilità che si verifichi un incidente dannoso. Nel contesto dei dati personali, il rischio si riferisce alla possibilità che qualcuno possa raccogliere, utilizzare, divulgare o accedere ai tuoi dati in modo non autorizzato. Per ridurre al minimo questi rischi, impieghiamo varie misure di salvaguardia. Tuttavia, ciò non garantisce una protezione assoluta contro minacce come attacchi informatici mirati, malware o ransomware. In caso di incidente di sicurezza, siamo preparati a rispondere e gestire la situazione in linea con le nostre policy e le normative vigenti.

Misure di Protezione e Sicurezza dei Dati Coopshop salvaguarda le tue informazioni personali basandosi su policy e procedure rigorose. Utilizziamo una serie di misure di sicurezza organizzative, fisiche e tecniche basate sugli standard di sicurezza delle informazioni per mantenere la sicurezza dei tuoi dati. Alcune delle misure includono:

  • Conservazione dei record fisici in armadietti chiusi a chiave.
  • Classificazione dei dati, etichettatura e crittografia dei record digitali.
  • Formazione sulla sicurezza e sulla privacy per il personale autorizzato.
  • Rigoroso rispetto dei controlli di accesso.
  • Esecuzione di accordi di non divulgazione con dipendenti, consulenti e fornitori.
  • Test di vulnerabilità e penetrazione (VAPT) sul sito web di Coopshop.
  • Misure di sicurezza tecniche per proteggere reti, server e database.

Periodo di Conservazione Coopshop conserva i file contenenti dati personali in archivi sicuri. I dati personali e le informazioni sugli ordini saranno conservati: (i) per dieci (10) anni dall’ultima transazione (per obblighi fiscali e contabili); (ii) per tutto il tempo in cui il cliente mantiene un account attivo; (iii) per il tempo necessario all’adempimento delle Finalità per cui sono stati ottenuti; o (iv) per il tempo necessario alla formulazione o difesa di rivendicazioni legali, a seconda di quale periodo sia più lungo.

Smaltimento Dopo la scadenza del periodo di conservazione, Coopshop distruggerà o smaltirà immediatamente qualsiasi file o dispositivo di archiviazione contenente informazioni personali in modo sicuro, prevenendo ulteriori trattamenti o accessi non autorizzati. I file fisici verranno triturati, mentre i file digitali verranno eliminati in modo irreversibile.

Revoca del Consenso / Correzione delle Informazioni Personali Puoi scegliere di non essere più contattato da noi in qualsiasi momento. Puoi inoltre, contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito:

  • Vedere quali dati abbiamo su di te.
  • Modificare/correggere qualsiasi dato.
  • Chiederci di cancellare i tuoi dati.
  • Esprimere qualsiasi dubbio sull’uso dei tuoi dati o comunicare la tua opposizione al nostro uso continuo. Nota: se revochi il consenso o ti opponi al trattamento, potremmo non essere in grado di continuare a fornirti i nostri prodotti o servizi.

Diritti dell’Interessato In base al GDPR, in qualità di Interessato, hai i seguenti diritti: a. Diritto all’informazione: Sapere se i tuoi dati sono in fase di trattamento, specialmente se ciò comporta processi decisionali automatizzati o profilazione. b. Diritto di opposizione: Opporti o revocare il consenso alla raccolta e al trattamento. c. Diritto di accesso: Ottenere una descrizione dei dati in nostro possesso, delle finalità del trattamento e di altri dettagli. d. Diritto di rettifica: Correggere informazioni inesatte o incomplete. e. Diritto alla cancellazione (oblio): Richiedere la rimozione o la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari. f. Diritto al risarcimento: Richiedere i danni in caso di violazione dei tuoi diritti imputabile a Coopshop. g. Diritto alla portabilità dei dati: Ottenere o trasferire i tuoi dati personali elettronicamente in modo sicuro. h. Diritto di proporre reclamo: Presentare un reclamo direttamente al Garante per la protezione dei dati personali se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

Responsabilità e Diritto di Accesso o Correzione Sei responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite a Coopshop. Hai il diritto di accedere, correggere o aggiornare le tue informazioni personali contattando il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) inviando un’email con il tuo nome completo e le informazioni che desideri modificare. Il DPO ti contatterà entro i tempi previsti dalla legge.

Uso dei Cookie Visitando il sito web di Coopshop, vengono utilizzati i cookie. I cookie sono piccoli file che un sito trasferisce sul disco rigido del tuo computer tramite il browser Web per riconoscere il tuo browser e ricordare determinate informazioni. Utilizziamo i cookie per comprendere le tue preferenze e offrirti Servizi migliori, oltre che per compilare dati aggregati sul traffico del sito. Puoi scegliere di disattivare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser, ma alcune funzionalità del sito potrebbero non funzionare correttamente.

Minori Il nostro sito web è destinato solo a persone che hanno compiuto almeno diciotto (18) anni. Non offriamo prodotti o servizi, né raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni senza una base legale. Se sei un minore, ti preghiamo di non fornirci alcun dato personale e di consultare i tuoi genitori o tutori prima di utilizzare il sito.

Contatti Per domande relative al trattamento delle informazioni personali indicato in questa Informativa sulla Privacy, o per l’esercizio dei tuoi diritti in quanto Interessato ai sensi del GDPR, puoi contattare il DPO o il nostro Servizio Clienti. Qualsiasi reclamo deve essere presentato per iscritto, indicando chiaramente i fatti, i tuoi recapiti e allegando eventuali prove a supporto.